私たちがゆずれないこと

◆「自然派」であること

弊社の商品は、ワンちゃんの健康を第一に考えて合成保存料や着色料などの添加物を一切使用しない商品のみをお取り扱いしております。

ペット用商品は、BHAやエトキシキンなど人用に認められていない保存料を使用されるケースが多々あります。
また、人用にも使用が認められている添加物とはいえ、使用量やその組み合わせによっては身体にどのような影響を与えるか図り知れません。

だからこそ、当店は素材をそのまま乾燥しただけの「自然派商品」のみをセレクトして販売しております。

素材の美味しさをそのまま頂くことで、ワンちゃんの身体にやさしい「食のご提案」を目指しております。

取り扱い商品が無添加商品であるゆえ、変色やカビ、入荷時期で匂いや色・味・硬さが違うなど商品の管理は難しいこともあります。

そうしたことでお客様からお問い合わせを頂くこともあります。

しかし、

・匂いを良い物に一定するために香料が生まれ

・色を一定に変色させない為に着色料や発色剤が生まれ

・カビの繁殖や腐敗を防ぐ為に保存料が生まれました。

こうしたことは、クレームを生まない為に生まれたようなものです。

色が変わるのも、味が変わるのも、匂いが変わるのも自然なこと。

逆に変わらないっておかしくない？そんな考え方を広げていけたらと思っています。

◆お客様対応は「自分がしてもらったら嬉しい」と思うことをする

例えば

・お店のことはお店の人が一番良く知っています。
だからこそ、よりお得な配送方法をご提案したり（小さなものをお買い求め下さってお時間に余裕がある方にはメール便配送をご案内）、あともう少しで送料無料になる方には追加注文のご提案をします。
注文が来たものをそのまま出すのではなく、「教えてくれてありがとう」と思って頂ける受注を心がけています。

・大切なワンちゃんのごはんやおやつが今日でなくなる！と慌てて御注文される方もいらっしゃるかと思います。
もちろん締切時間はありますが、在庫のある商品に限り配送会社さんの集荷がくるまでは即日出荷しています。

・梱包は丁寧に。
ダンボールを開ける時に開け易いようテープを折り返しておいたり、箱を開けて思わず笑顔になれるように、手書きのお手紙を添えたり、ちょっとしたサンプルを添えたりしています。
それを覚えて、弊店のダンボールが届くとルンルンで開封に立ち会うワンちゃんも多いようです

こうしたちょっとした心配りと小回りのきく柔軟な対応は「ネットショップなのに対面販売でお買い物したみたい」とレビューを頂くこともあります。

私たちは、お客様とワンちゃんの笑顔を励みに頑張っています♪